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Service Process

服務(wù)流程

牧石工坊服務(wù)體系

公司連續(xù)15年被中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)評(píng)為全國30家木地板質(zhì)量售后服務(wù)雙承諾單位，是中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，1800多家專賣店遍布全國，數(shù)百支專業(yè)安裝隊(duì)24小時(shí)上門服務(wù)，服務(wù)、投訴熱線24小時(shí)開通。

牧石工坊不斷加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)建設(shè)，建立專業(yè)規(guī)范的服務(wù)模式，“服務(wù)沒有句號(hào)，滿意超越需要?！蹦潦し坏匕宸?wù)體系首開地板行業(yè)服務(wù)品牌系統(tǒng)化先河，以打造行業(yè)第一的服務(wù)品牌為目標(biāo)，本著“為消費(fèi)者提供全方位地板問題解決方案”的宗旨，從導(dǎo)購、售中、安裝、售后四個(gè)環(huán)節(jié)，量化操作步驟、規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)的木地板系統(tǒng)解決方案。

Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

家居顧問專業(yè)導(dǎo)購，全方位
解決地板問題
Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

第一時(shí)間到客戶身邊，及時(shí)、
高效、準(zhǔn)確
Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

以客戶為中心，人性化服務(wù)，
表單式管理
Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

認(rèn)真負(fù)責(zé)，
不推卸不拖延；

牧石工坊售后服務(wù)體系全面升級(jí)實(shí)施內(nèi)容

01.
零資費(fèi)測量：安裝前免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場測量面積與安裝環(huán)境
02.
零資費(fèi)送貨：免費(fèi)送貨上門，客戶無憂。
03.
實(shí)施48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場勘察，并在三個(gè)工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。
04.
專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)：全面進(jìn)行無塵安裝，并根據(jù)各地不同的鋪裝環(huán)境及客戶要求進(jìn)行透明報(bào)價(jià)安裝，安裝結(jié)束后必須進(jìn)行了垃圾清理,對(duì)地板進(jìn)行清潔處理并得到用戶滿意。
05.
實(shí)施保修服務(wù)，終生維護(hù)政策；實(shí)木地板質(zhì)量保修1年，并進(jìn)行終生維護(hù)。
06.
牧石工坊咨詢服務(wù)：對(duì)購買牧石工坊地板的客戶提供保養(yǎng)咨詢。
07.
400服務(wù)熱線，至真至誠為客戶服務(wù)。
08.
建立客戶檔案備案系統(tǒng)：為購買牧石工坊地板的消費(fèi)者建立客戶檔案，并進(jìn)行1對(duì)1的跟蹤服務(wù)
09.
電子防偽升級(jí)，可通過包裝箱外防偽標(biāo)貼進(jìn)行電話或短信驗(yàn)證。

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Service Process

牧石工坊服務(wù)體系

Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

Discipline 導(dǎo)購環(huán)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

牧石工坊售后服務(wù)體系全面升級(jí)實(shí)施內(nèi)容